Theo hướng dẫn của công an, anh Duy tải ứng dụng VNeID để kích hoạt tính năng định danh điện tử mức độ 1; đăng ký bằng cách nhập số thẻ căn cước công dân gắn chip, kèm theo số điện thoại.
Sau đó ứng dụng hiện ra hai lựa chọn là đăng ký mức 1 (trực tuyến) và mức 2 (thực hiện trực tiếp tại công an phường). Duy chọn mức 1.
Tuy nhiên khi quét mã QR Code từ Căn cước công dân gắn chip, hệ thống liên tục báo lỗi. Anh đành tự nhập các thông tin cá nhân trên căn cước vào ứng dụng. Cuối cùng khi đến phần quét khuôn mặt, hệ thống cảnh báo "không nhắm mắt, đeo kính hoặc khẩu trang, không chụp quá mờ hoặc loá sáng".
Chiều 23/10, Duy làm đúng theo hướng dẫn và "đưa mặt gần, xa, lên, xuống" trước camera nhưng hệ thống liên tục báo "không thể nhận diện khuôn mặt". Gọi lên tổng đài phản ánh và nhờ hướng dẫn thêm nhưng không thấy phản hồi, Duy đành bỏ cuộc.
Giống như Duy, chị Hằng cũng đăng ký tài khoản định danh mức một nhưng gặp lỗi ở phần quét QR Code ở căn cước công dân và quét khuôn mặt. Sau chừng 5 lần quét khuôn mặt, hệ thống báo đã xử lý thành công. Tuy nhiên, Hằng chờ hơn một ngày, từ sáng 22/10, nhưng khi đăng nhập app vẫn báo "đang kiểm tra hồ sơ trước khi xử lý".
Nhiều người dân khác cũng phản ánh gặp lỗi khi đăng ký, đăng nhập VNeID như không khôi phục lại được mật khẩu, sai thông tin hoặc đăng nhập trên điện thoại mới phải có mã QR Code từ thiết bị cũ. "Hơn nữa, để cài được ứng dụng, điện thoại thông minh phải từ iOS từ 13.0 trở lên nên tôi thấy rất bất tiện, không phù hợp với số đông", một người nói.
Theo VNEXPRESS